0
Total Tickets (mes)
+12% vs. anterior
0
Resueltos
83.3% resolución
0
En Gestión
34 próx. vencer
0
Vencidos SLA
Crítico — atender
4h 32m
Tiempo Prom. Resolución
Meta: ≤8h
4.6/5
CSAT Promedio
+0.2 vs. anterior
Tickets por Día — Mayo 2026
Quejas
Reclamos
Sugerencias
Por Tipo
Por Canal
Top Agencias
Por volumenDesempeño Agentes
Tickets Críticos — Atención Inmediata
5 vencidosResolución por Categoría
Registrar Nuevo Ticket
Auto: TK-0348Datos del Cliente / Socio
Arrastra los tickets entre columnas para actualizar su estado
0
Vencidos
Crítico
0
Próximos a vencer
< 2 horas
0
En tiempo
Normal
87.2%
Cumplimiento SLA
Meta: ≥85%
Tickets Vencidos — Acción Inmediata
Próximos a Vencer (2h)
Cumplimiento SLA por Agente
0
Total Tickets
83.3%
Tasa de Resolución
4h 32m
TTR Promedio
Volumen por Tipo — Mensual
Tendencia Semanal
Tiempo de Resolución por Categoría
Tickets por Agencia
Resumen Ejecutivo por Categoría
| Tipo | Total | Resueltos | Pendientes | Vencidos | TTR Prom. | CSAT | Cumpl. SLA |
|---|
4.6/5
CSAT Promedio
+0.2
NPS 68
Net Promoter Score
+5 pts
0
Encuestas Respondidas
62.8% respuesta
91%
1er Contacto Resuelto
Meta: ≥85%
CSAT Semanal
Distribución NPS
Distribución de Calificaciones
Últimas Reseñas de Clientes
Reglas SLA
Categorías
Canales
Equipo
Plantillas Email
Flujos de Escalamiento
Notificaciones
Seguridad
Reglas de SLA por Prioridad
| Prioridad | Tipo | 1ra Respuesta | Resolución | Escalamiento | Notificación |
|---|